Решение проблемы с покупкой тура: инструкция по возврату денег и написанию претензии

Здравствуйте! В данной ситуации исходя из законодательства Российской Федерации, вы имеете право требовать исполнения договора. Туроператор обязан предоставить вам услугу, соответствующую договору, включая и условия размещения в номере. Если условия размещения отличаются от договоренных вами условий, вы имеете право на возврат денежных средств.

Вам необходимо обратиться к туроператору с требованием исполнить договор и предоставить условия размещения, как указано в документе, полученном от менеджера, и как было предусмотрено в вашем договоре. Если туроператор отказывается выполнить условия договора или предоставить услугу с несоответствующими условиями, вы имеете право на oбращение в суд и требование возмещения уплаченной суммы за тур.

В претензии необходимо указать дату заключения договора, дату оплаты, условия размещения туристов, полученные от менеджера, а также ваучер с указанными условиями. Также необходимо указать свои контактные данные и требование о возврате уплаченной суммы в случае, если туроператор не будет выполнять условия договора.

Рекомендуется также сохранять документы обо всех событиях, связанных с данным вопросом, включая переписку с туроператором, и информацию об оплате.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копии документов, подтверждающих бронирование тура, таких как электронные письма, контракт и договор на оказание туристических услуг, где указаны условия размещения в отеле.

2. Копия ваучера, полученного после оплаты тура, где указано количество мест и условия размещения.

3. Документы, свидетельствующие о платежах, подтверждающие факт оплаты тура.

4. Претензионное письмо, в котором необходимо указать все обстоятельства, связанные с данной ситуацией, и требования о возврате денежных средств, используя сдержанную и формальную форму изложения.

5. Рекомендуется сохранять копию всех переписок и обращений к туроператору или менеджеру на случай дальнейших споров.

Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, в случае если ваша заявка на возврат денежных средств будет отклонена туроператором или агентом.

Статья 421 Гражданского кодекса РФ Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"