Решение проблемы с покупкой: обмен и возврат на рынке - что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, поскольку покупатель обратился с требованием обмена до истечения данного срока, продавец обязан был предоставить возможность обмена товара на надлежащий. Однако, поскольку продавец не выполнил своих обязательств, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар. Я рекомендую обратиться к юристу для подробной консультации и разработки стратегии обращения в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

2. Корреспонденцию с продавцом, включая записи телефонных звонков, сообщений и пр. доказательства обращения к продавцу с требованием исполнения обязательства по замене товара.

3. Доказательства отсутствия возможности замены товара (например, фото отсутствия нужного размера).

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан провести замену товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателя, если это не приведет к несоответствию существующих требований безопасности. Если замена невозможна, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поскольку продавец отказывается от возврата средств, Вам может потребоваться обратиться в суд за защитой своих прав в качестве покупателя. В этом случае надо будет готовить и подавать в суд исковое заявление с требованием о возврате денег, а также удостоверяющие права и обстоятельства дела документы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан предложить потребителю замену неподходящего товара аналогичной марки, модели, размера, комплектации.

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества и/или обмена на аналогичный товар другого размера.

3) Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за товар, который не может быть заменен на аналогичный товар другого размера.