Решение проблемы с доставкой в интернет-магазине: отсутствие вещей, переписка с транспортной компанией и ответственность.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при доставке товаров продавец несет ответственность за сохранность товара до момента передачи его покупателю. В данном случае, если упаковка была вскрыта до момента получения заказа, то это является нарушением ответственности со стороны транспортной компании. Право на возмещение утраченных вещей можно предъявить к транспортной компании, через которую была осуществлена доставка заказа. Кроме того, покупатель имеет право обратиться к интернет-магазину, в котором был сделан заказ, с требованием возмещения убытков, так как он несет ответственность за сохранность товара до момента его получения покупателем. Если вопрос не урегулирован, необходимо обратиться в судебные органы или обратиться к адвокатам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ и подтверждение его выполнения от интернет-магазина.

2. Детали доставки, включая выбранный способ доставки в постамат.

3. Электронную почту или переписку с интернет-магазином и транспортной компанией.

4. Копию уведомления о пропаже вещей, отправленного в транспортную компанию.

В данной ситуации ответственность за утрату вещей во время доставки несет транспортная компания, поскольку она была ответственна за сохранность товара в период его перевозки. Клиент вправе требовать возмещения ущерба от транспортной компании. Однако, если транспортная компания будет утверждать, что упаковка была надлежащим образом заполнена, то ответственность может лечь на интернет-магазин. Если решить вопрос добровольно не получится и будет необходимо обратиться в суд, то документы, указанные выше, могут использоваться как доказательства при подаче искового заявления.

Статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 19.7 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца по передаче товара".