Решение проблемы с диваном: заявление рекламации, получение замены и отказ фабрики - что делать?

В данной ситуации, вам следует обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на надлежащий. Согласно законодательству Российской Федерации, вам как покупателю принадлежат права на качественный товар без каких-либо дефектов. Дефектный товар может быть признан ненадлежащим, и в случае неисправности или несоответствия товара обязательным требованиям вы можете требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств или существенной скидки на него.

В соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации, в случае нарушения обязательств по продаже товара покупателем может быть потребована замена товара несоответствующего качества на товар той же марки (модели, артикула) либо на товар аналогичной марки (модели, артикула), а при невозможности замены товара, либо его производства продавцом, - расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

В данном случае вам следует собрать документацию, подтверждающую вашу претензию (фотографии дефекта, копию чека, документы о предъявлении претензии и ответ фабрики), а также письменно обратиться к продавцу с требованием решения проблемы. Если продавец отказывает или не реагирует на ваше требование, вам следует обратиться в суд и подготовить исковое заявление.

1. Копия чека о покупке дивана
2. Фотографии дефекта
3. Копия запроса продавцу о решении проблемы
4. Копия ответа фабрики
5. Исковое заявление

1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 3 статья 482
   2. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 3 статья 497