Проблемы с доставленным диваном: покупатель не получает помощи от продавца

В данной ситуации вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный без дефектов. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара. Наличие фотографий и письменная переписка с продавцом будут служить важным доказательством вашей позиции. При обращении в суд также рекомендуется просить о возмещении морального вреда, вызванного некачественным товаром и негативным опытом взаимодействия с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется наличие следующих документов:
1. Копия заказа.
2. Фотографии полученного товара.
3. Письменная переписка с продавцом, включая все сообщения и доказательства несоответствия товара фотографиям и его повреждений.
4. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, электронная выписка и т.д.).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует потребителю право на предъявление требований о замене некачественного товара или возврате денежных средств.
2. Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца полностью, точно и в доступной форме информировать потребителя о всех существенных характеристиках товара.
3. Статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», гарантирующая потребителю право на возмещение морального вреда, причиненного ненадлежащим качеством товара.