Решение проблемы перезагрузки смартфона и потери данных: гарантийные условия и возможность расторгнуть договор купли-продажи

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный Вами технически сложный товар (в данном случае смартфон) оказался некачественным и имеет такую существенную неисправность (в данном случае перезагружается каждые 10 секунд), которая не может быть устранена, то Вы имеете право на замену этого товара на аналогичный или аналогичного назначения без дополнительной оплаты или на возврат уплаченной за товар суммы денег, если недостатки устранить невозможно или требуют существенных затрат времени и денег. В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денег. Однако, если Вы потеряли важные данные, то это уже является Вашей личной непредусмотрительностью и это не является основанием для расторжения договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в официальный сервисный центр, где была куплена или где осуществляется гарантийное обслуживание смартфона. Вам потребуется предъявить гарантийный талон и/или чек о покупке смартфона. Изложить вашу претензию, т.е. что смартфон постоянно перезагружается и это мешает использованию его для работы. Кроме того, стоит предоставить какую-либо документацию о том, что вы потеряли важные данные, чтобы сервисный центр мог произвести бэкап данных перед ремонтом. Расторжение договора купли-продажи не является первичным вариантом решения данной проблемы. Ваш гарантийный талон является гарантией того, что продавец обязан устранить выявленные недостатки в технике. Если продавец или сервисный центр не сможет восстановить ваше устройство, вы вправе потребовать замену на аналогичное новое или получение возмещения стоимости товара.

Применение следующих статей закона может быть релевантным для решения данного вопроса:

1) Статья 468 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения в товаре существенного недостатка;

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила возврата и обмена товаров;

3) Статьи 781-797 Гражданского кодекса РФ - отношения по договору оказания услуг связанных с ремонтом техники;

4) Статья 15 Закона РФ "О персональных данных" - права потребителя на восстановление утраченной информации.