Как действовать, если продавец отказывается провести экспертизу смартфона и расторгнуть договор купли-продажи

Если потребитель обратился к продавцу в течение гарантийного срока, то продавец обязан провести диагностику и ремонт устройства в случае выявления заводского брака или нестандартных поломок. Отказ продавца провести экспертизу и ремонт может быть неправомерным и являться нарушением прав потребителя. Однако, если продавец сможет доказать, что неисправность была вызвана действиями потребителя, то он может отказаться от проведения гарантийного ремонта.

Отказ продавца в расторжении договора купли-продажи смартфона может быть обоснованным в случае, если неисправности не являются гарантийными и были вызваны действиями потребителя, либо если потребитель намеренно скрыл информацию о дефекте при покупке. В остальных случаях продавец не имеет права отказаться от расторжения договора и должен выполнять требования потребителя, если таковые сформулированы правомерно.

Для решения этого вопроса необходимо изучить и проанализировать следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей".
2. Договор купли-продажи телефона и его условия.
3. Информацию о модели телефона и его характеристиках.
4. Условия заводской гарантии на телефон.
5. Правила продажи товаров в данном магазине или сети магазинов.

Исходя из этих документов, продавец должен принимать смартфон на экспертизу в случае, если была представлена веская причина для такого требования со стороны покупателя. В то же время, правомерность отказа продавца в расторжении договора купли-продажи телефона зависит от обстоятельств данной конкретной ситуации и может быть определена после анализа документов и подробного изучения обстоятельств дела. При возникновении споров или неясностей в данной ситуации, рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Продавец обязан принять от покупателя уплаченную за товар цену в случае отказа покупателя от товара в соответствии с условиями договора купли-продажи, а также возместить ему понесенные им расходы, связанные с приобретением товара, в том числе расходы на доставку товара к покупателю и возврат его продавцу"
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Покупатель обязан своевременно забрать товар и выполнить другие обязательства по договору купли-продажи в соответствии с условиями договора"
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в случаях, если поставка товара стала невозможна вследствие особых обстоятельств, а также установленной договором цены превышающей цену товара на товарной бирже или иной организации, на которой устанавливаются такие цены, если иное не оговорено договором"