Решение проблемных ситуаций при заказе товара и контакте с магазином

Передача долга коллекторскому агентству является законным действием, право на которое может иметь продавец товара. Однако, предъявленные угрозы и требования переходят границы закона и являются незаконными. В соответствии с законодательством Российской Федерации, коллекторы не имеют права использовать физическое насилие или угрозы в отношении должника. В данной ситуации, рекомендуется обратиться с жалобой на действия коллекторов в соответствующие органы защиты прав потребителей и правительственные структуры.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить коллекторам подтверждение того, что вы отказались от заказа. В данном случае это может быть подтверждение оформления отмены заказа на сайте интернет-магазина, если таковое имеется. Если вы общались с продавцом по телефону, необходимо иметь запись переписки или запись телефонного разговора, где прозвучало ваше желание отказаться от заказа. Если коллекторы действительно угрожают насилием, следует обратиться в полицию и документально оформить факт угроз. В случае, если вы не получите удовлетворительного ответа от коллекторов, следует обратиться в суд. Главное, чтобы было достаточно доказательств отмены заказа.

Статья 306. Недобросовестная конкуренция.

Статья 14.1. О защите прав потребителей.

Статья 118.1. О коллекторских организациях.

Статья 322.1. Наказание за угрозу применения насилия в отношении гражданина или его близких.