Решение конфликтных ситуаций с туристическим агентством: от изменений дат тура до компенсации за услуги, не предоставленные в отпуске

Данные факты свидетельствуют о нарушении договора о реализации туристического продукта с туристическим агентством ООО «Турики». В соответствии со статьей 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы в случае нарушения сроков поставки товара или оказания услуги, а также замены товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы за ненадлежащую оказанную услугу и компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения договора. Рекомендуется предварительно обратиться в Территориальный орган Роспотребнадзора для защиты прав потребителя и поиска вариантов урегулирования спора между потребителем и продавцом.

Для решения вопроса о возврате средств необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Договор о реализации туристского продукта, заключенный между Заявителем и ООО «Турики».

2. Доказательства полной оплаты суммы в размере 129 200 рублей, такие как квитанция об оплате, расходный ордер и другие подтверждающие документы.

3. Письмо от турагентства ООО «Турики», в котором предложено изменение даты выезда.

4. Корреспонденция с генеральным директором ООО «Турики», в которой она обещает вернуть денежные средства за рождественский и новогодний ужин, а также компенсацию за 3 дня.

5. Заявление о возврате средств, написанное Заявителем 14.01.2017г.

6. Ответ от туроператора Coral Travel, который уточняет, что не знает о Заявителя в качестве своего клиента.

7. Другие доказательства, если таковые имеются, включая свидетельские показания и заявления.

Для возврата денежных средств лучше начать с обращения к турагентству ООО «Турики» с потреблением возврата всей оплаченной суммы, так как по договору Заявителю предстояло получить услугу в полном объеме, но из-за вины турагентства ему не была предоставлена. Если турагентство откажется вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя и запросом помощи в возврате денежных средств. Если претензии рассмотрены не будут, возможен судебный иск для взыскания денег в судебном порядке.

статьи, которые могут быть применимы: 421 ГК РФ "О договоре розничной купли-продажи", 435 ГК РФ "О договоре возмездного оказания услуг", 437 ГК РФ "Правила продажи товаров дистанционным способом", 15.1 ФЗ "О защите прав потребителей", 19 ФЗ "О международном туризме", 871 ГК РФ "О возмещении вреда, причиненного в результате нарушения авторских и смежных прав".