Решаем проблемы проживания: холодные номера, отсутствие горячей воды, отсутствие чека и комфортный отдых с ребенком

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставление услуг в гостинице должно соответствовать договору, заключенному между гостиницей и клиентом. Если в номере отсутствует горячая вода и нет возможности нагреть помещение, это является нарушением условий договора. Кроме того, гостиница обязана предоставить чек об оплате. Рекомендуется обратиться к администрации гостиницы с просьбой устранить недостатки в номере и получить чек. Если администрация отказывается решать проблему, то можно обратиться в контролирующие органы.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор с гостиницей, если таковой был заключен. Если документа нет - то явка с заявлением на листе бумаги с указанием основания требования, подписанная обоими сторонами.

2. Документальное подтверждение оплаты - кассовый чек, банковская выписка или иной документ, подтверждающий факт оплаты за проживание в гостинице.

3. Протокол обследования номера гостиницы, которые должен содержать данные о температуре воздуха и наличии горячей воды.

4. Свидетельские показания соседних постояльцев, если они тоже сталкивались с этими проблемами, как холод и отсутствие горячей воды.

5. Если у гостиницы есть персонал - показания их свидетельства (если они сочувствуют жалобам претендента).

С данными документами необходимо обратиться в органы власти, выдавшие лицензию на предоставление гостиничных услуг. Они будут обязаны выяснить ситуацию и принять соответствующие меры, если выявят административные или уголовные нарушения в деятельности гостиницы.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту интересов в случае ненадлежащего качества услуги;
• Статья 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о качестве и безопасности товаров (услуг), а также об их производстве и обращении;
• Статья 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания услуг;
• Статья 768 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность предпринимателя за недостатки товаров (работ, услуг).