Ремонт телефона: поврежден дисплей и микрофон. Клиент требует возврат денег. Как защитить сервисный центр?

Какие дальнейшие действия необходимо предпринять после того, как клиент отказался от ремонта в официальном сервисном центре и требует полную сумму за новый телефон, несмотря на то, что в процессе замены корпуса повредили дисплей и выяснилось, что поврежден микрофон, а также того, что клиент забрал телефон не дожидаясь завершения ремонта и разговор с клиентом был записан по телефону, а в его заявлении зафиксировано, что он требует деньги за старый телефон в размере нового? Можно ли считать такие действия клиента мошенничеством?

| Иосиф, Москва

2023-02-13

Категория: Защита прав потребителей

1 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1882 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации оказывает влияние законодательство о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей', клиент имеет право на бесплатное и своевременное устранение недостатков товара, которые возникли по вине продавца. Также клиент вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. В случае, если несоответствие товара его описанию установлено в ходе ремонта, то потребитель вправе выбрать между заменой товара, возвратом уплаченной суммы или устранением недостатков за счет продавца.

#5970447 2023-02-13 20:53:27

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1882 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса потребуется протокол осмотра телефона после ремонта, процедура установления причины повреждения микрофона и доказательства о плохом качестве выполненного сервисом ремонта.

#5970448 2023-02-13 20:55:07

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1882 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей'

#5970449 2023-02-13 20:56:57

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.