Ремонт ПК: кто несет ответственность и как защитить свои права как потребителю

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, если экспертиза была проведена по инициативе покупателя и товар оказался надлежащего качества, то расходы на экспертизу возмещаются покупателем. Однако, в данном случае экспертиза была проведена по просьбе продавца, а не по просьбе покупателя, и при этом расходы на экспертизу были оплачены продавцом, следовательно, покупатель не обязан возмещать стоимость экспертизы.

Если продавец провел экспертизу товара, которая подтвердила его надлежащее качество, то покупатель не обязан возмещать стоимость экспертизы, поскольку потребительское законодательство не предусматривает такой обязанности. Кроме того, продавец должен был быть более внимателен и провести необходимые проверки до того, как сообщить о наличии дефекта в товаре по вине покупателя. Если он не сделал этого, то это может служить основанием для дополнительных претензий со стороны потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. СМС о том, что товар готов к выдаче. 2. Техзаключение, полученное по итогу ремонта. 3. Претензия, написанная покупателем и ответ на нее от продавца. 4. Документы, подтверждающие проведение экспертизы товара, включая счет и договор на проведение экспертизы.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества. Если покупатель обратился с требованием проведения экспертизы и при этом не было обнаружено ненадлежащего качества товара, то покупатель не должен возмещать стоимость экспертизы продавцу, так как это не обусловлено законодательством о защите прав потребителей и не было предусмотрено условиями договора между продавцом и покупателем. Однако, если имеются какие-либо договоренности или условия, прописанные в договоре, о возмещении стоимости экспертизы к моменту ее проведения, то следует рассмотреть этот вопрос отдельно.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора, заключенного между покупателем и продавцом, на основании которого был произведен ремонт компьютера.

2. Техническое заключение о состоянии компьютера, составленное сервисной организацией.

3. Копия претензии, направленной покупателем продавцу, а также ответ продавца на претензию.

4. Копия экспертного заключения о надлежащем качестве товара.

В связи с тем, что продавец самостоятельно провел экспертизу товара, не являющегося дефектным, покупателю предоставлять возмещение стоимости экспертизы не требуется, если данное требование не было определено договором. Однако, если продавец обратится к суду с иском о возмещении стоимости экспертизы, то суд, рассматривая дело, примет во внимание все имеющиеся документы и доводы сторон, чтобы вынести справедливое решение.

Статья 18. Защита прав потребителя при оказании услуг:

1. Потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуги.

Статья 28.6. Заключение договора на оказание услуг:

1. При заключении договора на оказание услуг потребитель вправе на свой выбор требовать:

5) возможность проведения оценки качества оказанных услуг соответственно предмету договора;

Статья 18.4. Требование о возмещении убытков:

1. Потребитель может требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего исполнения предъявленных к исполнению обязательств продавцом (изготовителем, исполнителем).

2. В случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (изготовителем, исполнителем) потребитель, если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору произошло вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает, вправе потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) возмещения понесенных им расходов на исполнение договора;

4) в случае значительного нарушения обязательств продавком (изготовителем, исполнителем) из-за недостатков товара либо недостаточности сведений о товаре потребитель вправе потребовать уплаты в его пользу неустойки, предусмотренной договором, пропорциональной стоимости недостающих товарных свойств.

Статья 29. Гарантии и сроки их предоставления:

1. В случае продажи товара потребительская гарантия устанавливается производителем в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По данному случаю отсутствует информация о статье закона о защите прав потребителей, которая является применимой к данному конкретному случаю.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение в организацию, осуществляющую экспертизу товара, выполнение работы или оказание услуги, для подтверждения ненадлежащего качества товара, выполненной работы или оказанных услуг, а также для выявления причин возникновения недостатков товара, выполненной работы или оказанных услуг.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок возврата товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при возникновении претензий потребителя.