Ремонт болгарки в сервисе: возможен ли возврат денег без связи с поставщиком?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец вправе передать ремонт или замену неисправного товара по своему выбору. Если продавец отказывается от этого или не устраняет недостатки в разумный срок, то потребитель вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если сервис не смог сразу произвести заключение о неисправности и условиях ремонта, то они обязаны связаться с поставщиком, чтобы получить необходимые сведения. Как только будет получена информация, сервис должен будет произвести оценку и сообщить потребителю о возможных вариантах устранения проблемы.

Что касается возврата денег, то если товар не подлежит ремонту или замене, либо продавец не устранил недостатки в течение разумного срока, то потребитель имеет право на возврат денег, оплаченных за товар. Обращаю ваше внимание, что для возврата денежных средств потребителю необходимо иметь у себя документы, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату болгарки.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и полученную оттуда информацию.

На основании предоставленных Вами документов, магазин и сервисный центр вынесут заключение по данному случаю, которое определит, какую сумму вернуть Вам. В случае, если вернуть Вам полную стоимость товара (если он действительно вышел из строя из-за заводского брака), магазин и сервисный центр должны вернуть Вам всю сумму, а в случае, если это было вызвано неправильным использованием товара, магазин и сервисный центр могут предложить ремонт или замену болгарки.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481, которые регулируют правила договора купли-продажи и права покупателя в случае возникновения недостатков товара;

2) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-25, которые определяют права потребителей при обнаружении недостатков товара и порядок осуществления гарантийных обязательств;

3) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, по которым не предоставляются образцы, формы документов, используемых при заключении договора розничной купли-продажи таких товаров, а также требований к содержанию гарантийных талонов", которые устанавливают порядок возврата товаров ненадлежащего качества и возврата денежных средств.