Рекомендации поездок в Милан: туркомпании приостанавливают продажу, а Аэрофлот отказывается менять билеты

В соответствии со статей 14 и 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат денежных средств за неоказанные услуги в случае, если продавец не исполнил свои обязательства на основании договора или не оказал услугу надлежащего качества. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 32 Закона РФ "Об авиации" авиаперевозчик обязан вернуть пассажиру стоимость неиспользованных билетов на перевозку, если причиной отмены перевозки явилось действие государственных органов или требование на соответствие правилам безопасности.

Таким образом, покупатель имеет право требовать возврата денег за авиабилеты или замену их на другие даты в связи с настоятельной рекомендацией Ростуризма и остановкой продаж туров в Италию из-за эпидемии коронавируса. Если авиаперевозчик отказывается выполнить это требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Госавиаслужбу с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей и правил авиаперевозок.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся договор или иные документы, подтверждающие заключение договора на приобретение авиабилетов, расчетный документ об оплате билетов или иные документы, подтверждающие факт оплаты авиабилетов, а также переписка с авиакомпанией Аэрофлот, включая текст отказа возвращения денежных средств или замены авиабилетов на другие даты.

Для решения этого вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор, ведомство, которое занимается вопросами защиты прав потребителей в России. Также в данной ситуации возможно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за авиабилеты. Важно учитывать, что решение данного вопроса может зависеть от условий, установленных в договоре на приобретение авиабилетов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это: - Гражданский кодекс РФ, статьи 308, 309, 310 (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25, 26, 27, 28 (права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.43 (нарушение прав потребителей); - Федеральный закон "О воздушном транспорте", статьи 218-226 (права и обязанности авиаперевозчиков и пассажиров).