Расторжение договора бронирования и удержание 20% стоимости проживания - важные условия для гостей. Узнайте о правомочности действий владельца и условиях проживания.

Для ответа на данный вопрос необходимо уточнить, что имеется в виду под "удержанием 20% от стоимости проживания". Если в действительности имеется в виду удержание неустойки за нарушение условий бронирования, то необходимо обратить внимание на то, что согласно пункту 1 статьи 395 Гражданского кодекса РФ при нарушении обязательства по договору одной из сторон, другая сторона вправе требовать исполнения обязательства или ее расторжения и возмещения причиненных убытков. Удержание неустойки является одним из способов возмещения убытков, предусмотренных законодательством или договором, и должно быть прописано в условиях договора бронирования или проживания.

Если же имеется в виду безосновательное удержание 20% без согласия гостя, то действия владельца являются незаконными. В соответствии с пунктом 2 статьи 388 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным простым письменным соглашением сторон, если стороны достигли взаимного согласия по существенным условиям договора, даже в случае, если договор не подписан. Однако, если в условиях бронирования или проживания не предусмотрено удержание 20% от стоимости проживания при расторжении договора, то безосновательное удержание может быть оспорено в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями бронирования, переданными по электронной почте, и правилами проживания, которые были указаны в официальных документах или на сайте владельца объекта размещения. Также может потребоваться изучить законы Российской Федерации в части гражданско-правовых отношений между потребителем и продавцом услуг.

Если условия бронирования и правила проживания были оговорены и приняты сторонами в письменной форме, либо предоставлены на сайте владельца объекта или в официальном документе, то владелец имеет право удержать определенную сумму при расторжении договора, если это предусмотрено условиями проживания.

Однако, если стороны не заключали письменного договора о бронировании и правила проживания не были надлежащим образом предоставлены сторонам до бронирования, то удержание 20% может быть неправомерным. В таком случае, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате полной стоимости проживания.

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который сможет более точно определить, какие документы и правовые нормы применяются в данной ситуации и каковы шансы на успешное разрешение спора в пользу потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор бронирования"; - Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Порядок исполнения обязательства по возмещению вреда"; - Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Момент возникновения обязательства по договору"; - Статья 307 Гражданского кодекса РФ "Условия договора"; - Статья 310 Гражданского кодекса РФ "Согласие сторон на условия договора"; - Статья 309 Гражданского кодекса РФ "Предложение, его отзыв и изменение".