Рассказ клиента: переплата 25 тысяч рублей за 2 телефона в рассрочку в Евросети. Обман клиентов или недостаточная информация?

Здравствуйте! Ситуация, в которой вам навязали дополнительные услуги при оформлении рассрочки, является неприемлемой и может быть рассмотрена в судебном порядке. По законодательству Российской Федерации, продавец не вправе включать дополнительные услуги в рассрочку без явного согласия покупателя. Если вы имеете доказательства своих требований (например, записи переговоров, претензии), то можете обратиться в суд с иском о возврате переплаты и компенсации морального вреда. Для подачи иска вам необходимо обратиться в местный суд с заявлением о защите прав потребителей. В заявлении укажите все обстоятельства вашего дела и требования к ответчику. Обратите внимание на сроки подачи исковых заявлений, которые могут быть ограничены законом. В случае выигрыша дела, вы имеете право на полный возврат переплаты и компенсацию морального вреда.

Для решения данного вопроса необходимо составить заявление о защите прав потребителя и обращение в суд. Для этого понадобятся следующие документы и материалы:

1. Копия договора купли-продажи на рассрочку двух телефонов, блютус-колонки и двух аккумуляторов;

2. Копия товарного чека, подтверждающего переплату;

3. Копии всех претензий, направляемых в Евросеть и ответов на них;

4. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, в том числе Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров";

5. Сведения о сумме переплаты.

Далее, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В заявлении следует указать следующее:

• сведения о сторонах (ФИО и адрес истца и ответчика);

• цель обращения в суд;

• описание фактических обстоятельств, выявленных при приобретении товаров в Евросети;

• указание на нарушение прав потребителя со стороны продавца и требование о возврате переплаты;

• ссылки на законодательные акты, подтверждающие правомерность потребительских требований;

• другие сведения, необходимые для рассмотрения дела судом.

Заявление необходимо направить в суд, компетентный для рассмотрения данного спора в соответствии с местом жительства истца. Стоит учитывать, что доказательства могут включать в себя свидетельские показания, документы, аудиозаписи разговоров с работниками Евросети.

После получения заявления суд назначит дату слушания дела, на котором должны быть присутствующие стороны. Суд будет рассматривать доказательства и принимать решение в решении спора.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 14.1 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает навязывание потребителю товаров, работ, услуг, а также сопутствующих им услуг, которые не являются неотъемлемыми составляющими этих товаров, работ, услуг;
• Статья 15 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право на ознакомление с товаром при его передаче, а также требование от продавца предоставления товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату;
• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право на отказ от товара в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо причинам;
• Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

Для решения данного вопроса потребуется обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Желательно обратиться в районный суд по месту нахождения магазина Евросеть.