Pутешествие в Египет: проблемы с вылетом и возвратом денег от туроператора. Объясняем, как действовать

Действия туроператора могут быть признаны незаконными, их можно оспорить. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы в случае, если выполнение договора становится невозможным вследствие обстоятельств, зависящих от туроператора. В данном случае закрытие воздушного пространства является основанием для отказа от поездки. Отказ потребителя должен быть признан существенным, и он должен сообщить об этом туроператору. Туроператор обязан вернуть деньги потребителю в полном объеме без учета причитающейся ему комиссии.

Для решения данного вопроса понадобятся: копия договора с туроператором, документ подтверждающий закрытие воздушного пространства над городом, письменное заявление о желании отказаться от поездки и требовании о возврате денежных средств.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»