Проторгол: проблема с отсутствием таблеток для приготовления раствора. Что делать дальше?

Если продавцом была нарушена договоренность при продаже товара, покупатель имеет право предъявить претензию и требовать полного возврата денежных средств за неисполненное обязательство продавца. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд. В данном случае, следует оформить письменную жалобу в организацию, чтобы иметь письменное подтверждение нарушения прав потребителя. Если разрешение проблемы в добровольном порядке не удается добиться, следует обратиться за юридической помощью.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки препарата Проторгол в аптеке; 2) Копия претензии, написанной в день обнаружения отсутствия таблеток; 3) Запись разговора с сотрудником, предлагавшим замену товара вместо денег; 4) Объяснение причин отказа от предложения замены товара; 5) Запись разговора о получении отказа в возврате денежных средств.

На основании этих документов можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя и решения данного конфликта.

По данному случаю могут быть применены следующие статьи закона Российской Федерации:

1. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав требованием о возмещении убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

2. Статья 18 Закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - Право потребителя на получение качественной и безопасной продукции.

3. Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств.

4. Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем).