Как решить спор между провизором и пациентом в связи с отсутствием таблеток в купленном препарате?

Здравствуйте, Зарема.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если покупатель обратился с претензией на отсутствие товара в упаковке, аптека должна провести проверку и определить причину отсутствия товара. Если это является действительно ошибкой аптеки, то пациенту следует вернуть деньги за товар или предложить замену продукта.

Однако, закон не требует открытия каждой упаковки при продаже. Проверка на наличие товара в упаковке должна проводиться перед продажей товара. После продажи аптека не несет ответственности за наличие товара в упаковке, так как она не имеет возможности удостовериться в этом.

Надеюсь, что данная информация поможет Вам выяснить ситуацию.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей" - данный закон определяет права и обязанности продавцов (в том числе провизоров) при реализации товаров, в том числе медицинских препаратов.

2. Договор купли-продажи - данный документ является основанием для отпуска товара и возврата денежных средств при недостатках товаров.

3. Чек и товарный чек - данные документы подтверждают покупку товара и могут использоваться в качестве основания для возврата денежных средств.

4. Протокол обнаружения недостатков товара - данный документ составляется при обнаружении недостатков товара и является основанием для возврата денежных средств или обмена товара.

Относительно конкретной ситуации, если пациент обратился в аптеку с претензией на отсутствие таблеток в упаковке, необходимо провести проверку наличия таблеток в данной упаковке. Если недостаток подтвердился, необходимо оформить протокол обнаружения недостатков товара и провести возврат денежных средств пациенту в соответствии с законодательством. Если недостаток не подтвердился, продукт не подлежит возврату. Открытие каждой упаковки при отпуске не является обязательным, однако продавец обязан проверять соответствие товара описанию и количеству в документах и выявлять недостатки товара при их наличии.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 19 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ "Об обращении лекарственных средств": обязанность провизора проверять качество лекарственных средств до их отпуска пациентам.

2. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право пациента на возврат товара надлежащего качества в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока.

3. Пункт 1 статьи 19 Постановления Правительства РФ от 9.04.2010 № 270 "Об утверждении Правил розничной торговли лекарственными средствами для медицинского применения": обязательное возвращение денежных средств или обмен товара при отсутствии заявленных потребительских свойств.