Протекающий водонагреватель: ремонт и установка за ваш счет. Как решить проблему?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец не может устранить недостаток товара в разумный срок, то потребитель вправе потребовать снижения цены или отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если прошло более 14 дней с момента передачи товара потребителю, то возврат уплаченной за товар суммы может производиться только после проведения экспертизы товара. Таким образом, в данной ситуации Вам следует требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара, а в случае неисправности - снижения его цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Оплата за установку и съём, скорее всего, должны были производиться за счет продавца на основании гарантийного обязательства, если конечно никаких причин для отказа в гарантии не существовало.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи водонагревателя, который подтверждает факт покупки и оплаты товара.

2. Документы, подтверждающие гарантийный период для данного водонагревателя, например, гарантийный талон или гарантийное письмо.

3. Документы, которые свидетельствуют о выявленном дефекте водонагревателя и отправке на ремонт.

4. Документы, подтверждающие оплату за установку и съем водонагревателя.

5. Заключение экспертизы, если такая проводилась, которое содержит информацию о причинах неисправности и рекомендации по дальнейшим действиям.

6. Вся переписка с продавцом/ремонтной организацией, где описываются проблемы с водонагревателем, а также договоренности о его ремонте и замене.

Имея все вышеперечисленные документы, вы сможете обратиться к продавцу или ремонтной организации с требованием замены неисправного водонагревателя или возмещения всех затрат, связанных с его ремонтом и установкой. Если продавец или ремонтная организация не согласны на удовлетворение ваших требований, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества; 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или замену товара; 3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками товара; 4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение затрат на устранение недостатков товара.