Пропали деньги с карты Сбербанка: разбираемся в случае подключения мобильного банка и возможности компенсации

Здравствуйте! В данном случае возможно нарушение безопасности Вашей банковской карточки. В соответствии с законодательством РФ, банк обязан обеспечивать сохранность денежных средств своих клиентов и предотвращать несанкционированный доступ к счетам. Однако, в случае, если сумма списания была произведена до того, как Вы заметили проблему и связались с банком, возмещение ущерба может быть затруднительным.

Относительно подключения услуги "Мобильный банк" - банк не может подключить эту услугу без вашего согласия или разрешения. В случае, если услуга была подключена без вашего ведома, Вы можете обратиться в банк и потребовать принятия мер для восстановления нарушенных прав, включая возмещение причиненного ущерба.

Рекомендуется связаться со своим банком как можно скорее, письменно оформить заявление о возмещении ущерба и собрать все необходимые доказательства.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка, предоставив следующие документы:

1. Паспорт гражданина России - для удостоверения личности;

2. Копию банковской карты, по которой проводились операции;

3. Документы, подтверждающие Ваши права на денежные средства на банковской карте;

4. Реквизиты банковской карты, по которой произошли списания.

В рамках своих обязательств по охране средств клиентов, банк обязан принять меры по возврату средств на карту клиента, если выявится, что операции были произведены без Вашего согласия или их осуществление было невозможно из-за технических проблем банка. В тоже время, возможна ситуация, когда список операций, проведенных по Вашей карте включает транзакции, которые осуществлены Вами или с Вашего согласия. В этом случае, банк не может возместить ущерб.

Относительно подключения услуги Мобильный банк, банк может осуществлять рассылку информации согласно договору об оказании банковских услуг, заключенному между клиентом и банком, если услуга мобильного банка является частью договора. Однако, если Вы не давали согласие на подключение услуги, следует также связаться с банком и уточнить обстоятельства данного случая.

1053, 1064 Гражданский кодекс Российской Федерации (об ответственности банка за исполнение платежного поручения, предоставляемого клиентом с использованием электронных средств платежа), 915 Гражданский кодекс Российской Федерации (о порядке возмещения убытков, причиненных незаконными действиями третьих лиц); 3, 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (о защите персональных данных клиента).