Пропала виртуальная карта на сайте МТС Банк, клиент сидит без денег уже 9 дней, банк не исправляет ситуацию

Перед тем как принимать какие-либо юридические шаги, рекомендуется в первую очередь обратиться в банк и уточнить причину исчезновения карты и недоступность денежных средств на ней. В случае неправомерных действий со стороны банка, возможно будет необходимо направить претензию в банк и (или) обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов. Также, следует учитывать, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации имеется ряд сроков и порядков предъявления исковых заявлений, жалоб, претензий и т.д., а также установлены соответствующие санкции за неправомерные действия банка, в том числе компенсация ущерба.

Для решения данной ситуации вам потребуется следующие документы:\n 1. Копия договора с МТС Банк или иной документ, подтверждающий владение вами виртуальной картой. 2. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. 3. Копия всех переписок и сообщений в отношении данной ситуации с МТС Банком. 4. Любые другие доказательства, которые помогут установить факты и подтвердить вашу правоту.

Чтобы решить данную ситуацию, вам следует обратиться в МТС Банк через официальный сайт или личный кабинет на сайте и написать формальное заявление об отсутствии средств на вашей виртуальной карте и просьбой вернуть их на вашу карту. В заявлении необходимо указать номер виртуальной карты и даты последних транзакций. Если банк не отвечает на вашу просьбу, вы можете подать жалобу в Центральный банк РФ. Если вы потеряли деньги, которые были уже на карте, вы можете обратиться в полицию.

Конкретные статьи закона зависят от характера правоотношений между клиентом и банком, а также от характера правонарушений (если они имеют место быть). Однако в данной ситуации можно обращаться к следующим статьям: - статья 860 ГК РФ "Ответственность банка за нарушение условий банковского счета или договора банковского вклада"; - статья 968 ГК РФ "Открытие и ведение счета в банке"; - статья 811 ГК РФ "Договор оказания услуг"; - статья 874 ГК РФ "Оплата услуги"; - статья 15.2 ФЗ "О защите прав потребителей".