Продажа неподлинного товара: что делать, если менеджер в официальной торговой сети обманул?

Если было продано не то, что заявлено, то согласно законодательству РФ, потребитель имеет полное право вернуть товар продавцу и потребовать полный возврат денежных средств за покупку. При этом, следует обратиться к продавцу в торговой сети, предъявить документы, свидетельствующие о покупке, а также доказательства того, что товар не соответствует заявленному. В случае отказа продавца вернуть деньги, потребитель может обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы Российской Федерации, такие как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо собрать все документы, связанные с покупкой товара. К таким документам могут относиться: - Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки; - Договор купли-продажи, если его заключали; - Гарантийный талон или акт; - Корреспонденцию с менеджером (письма, сообщения в мессенджерах и т.д.), в которой обсуждаются условия покупки и характеристики товара.

После сбора всех документов необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. В случае, если продавец отказывается решать проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. В данном случае важно понимать, что вы должны иметь доказательства того, что были обмануты при покупке товара, и предложить доказать это в суде.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 14.1 Закона "О защите прав потребителей" - Продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по качеству товара;

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - Продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества в установленный срок;

Статья 1302 Гражданского кодекса РФ - Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества либо на соответствующее уменьшение покупной цены;

Статья 14 Федерального закона "О рекламе" - Реклама не должна содержать недостоверной информации о характеристиках товара;

Статья 152 Гражданского кодекса РФ - Основанием для признания договора недействительным может быть обман одной из сторон сделки о существенных условиях договора.