Продажа б/у стиральной машинки с проблемами: крышка люка сломана, продавец отказывается вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатками, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение срока гарантийного обслуживания и потребовать замены товара на аналогичный без недостатков, а если это не возможно, потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Даже если товар был б/у, продавец должен был предоставить покупателю надлежащую информацию о состоянии машины, а также дать возможность покупателю осмотреть её, прежде чем произвести оплату. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денег в полном объеме. Рекомендуется обратиться к адвокату или специалисту по защите прав потребителей для урегулирования данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Чек на покупку стиральной машины.
2. Гарантийный талон со сроком действия в 6 месяцев.
3. Копия претензии к продавцу о возврате денег. В претензии необходимо указать конкретные нарушения прав потребителя, которые были допущены при продаже стиральной машины.
4. Видеозапись процесса осмотра стиральной машины в момент покупки или фотографии, на которых видна поломка на машине.

В данном случае, продавец не произвел необходимую проверку и не сообщил о дефекте на машине. Если продавец отказывается принимать машину обратно или возвратить деньги, то необходимо обратиться в суд, чтобы доказать нарушение прав потребителя. В таком случае следует обратиться в суд с заявлением о возврате денег и возмещении убытков. При этом, необходимо предоставить доказательства того, что машина была приобретена неисправной и не соответствует заявленной работоспособности.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, для решения данного конфликта. В Роспотребнадзоре могут провести проверку организации, занятой продажей машин, и необходимость обнаружения их нарушений в работе, например, не предоставление информации о дефекте на товаре, в условиях контрольной покупки, низкое качество стиральной машины и другие нарушения прав потребителя.

Важно помнить, что возвращение товара в течение 14 дней с момента покупки возможно только в случае, если машина оказалась неисправной. Если стиральная машина была в рабочем состоянии в момент покупки, то продавец вправе отказаться от возврата денег или замены товара.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней"; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца предоставлять потребителю полную и достоверную информацию обо всех свойствах товара перед его покупкой; - Статья 468 Гражданского кодекса РФ, которая дает потребителю право на устранение недостатков товара за счет продавца, в случае если эти недостатки возникли в течение гарантийного срока.