Проблемы виртуальных карт и накопительных счетов в МТС банке: как решить ситуацию с отсутствием карты, бесполезными ответами и отдаленным офисом.

Здравствуйте! Согласно статье 881 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с банковским договором Банк обязуется осуществлять банковские операции по поручению Клиента и за его счет, при этом обязанность Банка выполнить банковскую операцию не может быть заменена финансовым возмещением убытков, причиненных Клиенту ненадлежащим исполнением такой операции. Клиент вправе требовать от Банка возмещения убытков, возникших вследствие неправомерных действий Банка при исполнении банковской операции. С учетом вышесказанного, Вы имеете право требовать от Банка возмещения убытков, причиненных Вам в результате того, что Ваша виртуальная карта исчезла из приложения и на сайте МТС банка, и обязанности Банка по исполнению банковской операции не были выполнены. Я рекомендую Вам обратиться в ближайшее отделение МТС банка с требованием возмещения убытков и претензией к Банку, а также с официальным запросом на предоставление сводной выписки по Вашему счету за весь период Вашего взаимодействия с Банком для выявления наличия всех неправомерных действий со стороны банка.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, в котором была открыта виртуальная карта и накопительный счет, с предоставлением следующих документов:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, который заменяет его).
2. Документы, подтверждающие права на счёт в банке.
3. Письменная заявка на восстановление виртуальной карты и закрытие накопительного счета.
4. Документы, подтверждающие дату возникновения проблемы (в данном случае, возможно, история переписки/звонков с банком, выписки из онлайн-банка и т.д.).
5. Документы, которые могут помочь в доказательстве правомерности претензий заявителя к банку (например, копии документов, подтверждающие последние операции/переводы с карты).

На основании этих документов можно будет просить банк привести какие-либо данные о карте и сделать вывод о действиях по обработке заявки на восстановление и возврат денег. В случае невозможности разрешения вопроса в письменном порядке можно обратиться в суд по месту нахождения банка.

Конкретных статей законодательства, применимых к данной ситуации, необходимо определить на основании дополнительной информации. Возможно, потребуется изучение договора на обслуживание карты и правил использования онлайн-банка МТС Банка, а также законодательства о защите прав потребителей, а именно:

• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 14-15, 18, 25-27, 30, 31, 32, 45, 46, 49-52, 55, 56 и др.);
• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 926-934, 995-1004, 1021-1026 и др.);
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (статьи 4, 11-15, 22-23);
• Закон Российской Федерации от 10.07.2002 N 86-ФЗ "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации" (статьи 6 и др.).