Проблемы с доставкой и ответами на жалобы: как решить ситуацию с переговорами менеджером?

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать доставки товара не позднее срока, установленного договором. Если товар не был доставлен в установленный срок, потребитель вправе потребовать от продавца компенсацию ущерба, возникшего в результате нарушения сроков доставки. В данном случае потребитель должен обратиться в СДЭК с претензией о ненадлежащем исполнении договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Если СДЭК отказывается рассмотреть претензию потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

Для решения этого вопроса необходимо собрать и подготовить следующие документы:

1. Договор на доставку товара с СДЭК.
2. Документы, подтверждающие оплату товара и доставки.
3. Все переписки и корреспонденцию с СДЭК, включая электронные сообщения и звонки.
4. Документы, подтверждающие факт недоставки товара и ваши претензии.

После того, как документы будут собраны, необходимо обратиться в СДЭК с претензией на недоставку товара и требованием возмещения убытков. Если СДЭК откажет в компенсации, можно обратиться в суд и представить суду собранные документы в качестве доказательств. В этом случае необходимо приготовить документы, подтверждающие убытки, понесенные в связи с ненадлежащей работой компании.

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по передаче товара".

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при осуществлении розничной купли-продажи товаров".

Статья 19 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" "Ответственность продавца за недостатки товара".