Проблемы с золотым кольцом - неправильный результат экспертизы, отказ в возврате денег и нарушение гарантии

У меня возникла проблема с купленным золотым кольцом. В течение недели после покупки на нем появились пятна и начало облазить покрытие в двух местах. Через 10 дней я отвезла кольцо в магазин на экспертизу, которая показала, что кольцо соответствует качеству, но есть небольшие загрязнения и царапины. Однако это не царапины, а именно облезлые пятна. Магазин отказался вернуть деньги и не предоставил письменный отказ. Теперь кольцо находится в магазине, но я не знаю, что делать и хочу вернуть деньги.

| Аркадий, Москва

2022-12-03

Категория: Без категории

1 1

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данной ситуации вам может помочь Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 18 этого закона, если товар обнаруживает недостатки в течение гарантийного срока, вы имеете право на его бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств. Кольцо, которое начало облазить и имеет пятна, является некачественным товаром, и вам следует требовать возврата денег у продавца.

#5712689 2022-12-03 09:01:06

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данной проблемы вам потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кольца. 2. Экспертное заключение о состоянии кольца и его недостатках. 3. Письменное заявление о возврате денежных средств.

#5712690 2022-12-03 09:02:46

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

#5712691 2022-12-03 09:04:36

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь при отказе в страховой выплате

Консультант подскажет:

что делать если в страховке отказали;
куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Заказать

Стоимость: 7500 руб.

Помощь в восстановлении на работе

Заказать услугу нужно если:

незаконно уволили;
не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Заказать

Стоимость: 9000 руб.

Взыскание долгов по исполнительному листу

Используя услугу, вы получите:

профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
помощь в досудебном урегулировании спора;
поддержку в ходе судебного разбирательства.

Заказать

Стоимость: 10700 руб.