Проблемы с зарядкой телефона из Wildberries: как защитить свои права?

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" товар ненадлежащего качества подлежит замене, возврату или обмену в течение гарантийного срока. Если в интернет-магазине была дана гарантия на товар, то покупатель вправе требовать замены или возврата средств, а нести его в сервисный центр необязательно. Если гарантия на товар не была предоставлена, то необходимо обратиться в интернет-магазин для урегулирования проблемы. Если магазин отказывается урегулировать проблему, то покупатель может обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь при себе следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на товар. 3. Документ, в котором описаны замечания и претензии по качеству товара, подписанный продавцом или его представителем.

С учетом полученной информации, Ваша проблема возникла в течение недели с момента покупки. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если выявленный недостаток был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому, Вы можете обратиться с претензией в интернет-магазин, предоставив им вышеуказанные документы и потребовав бесплатного ремонта или замены товара. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, необходимо обратиться в суд с иском о признании договора недействительным или о взыскании убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Основные права потребителя) и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на возмещение убытков).