Проблемы с замком: как решить ситуацию и получить гарантийный ремонт

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, предприятие, которое установило дверь, обязано предоставить гарантийный ремонт в течение установленных сроков. Если замок заел в двери спустя полмесяца после установки, то это может считаться гарантийным случаем, за исключением тех случаев, когда поломка произошла по вине потребителя.

Ответ на первый вопрос зависит от того, как именно прописано условие связи с менеджером в договоре. Если в договоре не указано, что связаться с менеджером можно только в рабочие дни, то отказывать в проведении гарантийного ремонта в выходной день может рассматриваться как необоснованное и противоправное действие предприятия.

Чтобы решить проблему, потребителю следует написать претензионное письмо предприятию, где указать проблему и требовать ее устранения в порядке, установленном договором. Если предприятие останется нереактивным, будет предпринимать меры в соответствии с законодательством.

Если заменить замок в двери через другие службы, это уже не будет гарантийным случаем без согласования с установившей компанией.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на установку двери, где должны быть прописаны условия гарантийного ремонта. 2. Квитанция об оплате работ по установке двери. 3. Если имеется, то документы на саму дверь и замок, указанные в договоре.

Ответы на вопросы в порядке их поступления: 1. Нормальность данного случая определяется исходя из того, что указано в договоре. Если в договоре не прописано время работы менеджера для решения гарантийных случаев, то фирма вправе отказаться от послегарантийного обслуживания в выходные и праздничные дни. 2. Если компания отказывается от решения проблемы, несмотря на наличие гарантийного обслуживания, то потребуется написать жалобу, в которой укажите все детали вопроса, включая договор и оплаты. В дополнение к этому жалобу можно отправить копию в компанию-производителя, если дверь и замок приобреталась не у той же компании, которая их установила. 3. Если вы меняете замок самостоятельно через другую фирму, то это уже не гарантийный случай. Однако, если менять замок через другую фирму необходимо в связи с неудовлетворительным сервисным обслуживанием компании-установщика, то имеет смысл проводить запись и документы, подтверждающие ваше обращение в компанию, чтобы она не могла заявить, что уведомления не было, и отказаться от гарантийных обязательств.

Статья 398 ГК РФ - Права и обязанности исполнителя при оказании услуг Статья 470 ГК РФ - Сроки оказания услуг Статья 474 ГК РФ - Порядок исполнения обязательств по оказанию услуг Статья 477 ГК РФ - Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств Статья 632 ГК РФ - Гарантийные обязательства.