Проблемы с заказом в онлайн магазине: отсутствие связи с менеджерами, задержка доставки и возврат предоплаты

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае невыполнения договорных обязательств продавцом, покупатель имеет право на возврат предоплаты. В данном случае, поскольку покупатель отменил заказ до его отправки и трек-номер не был предоставлен, возврат предоплаты должен быть произведен без дополнительных условий или оговорок. Покупатель имеет право на полный возврат суммы, которую он предварительно оплатил за товары и доставку. Для решения данного вопроса рекомендуется письменно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги в полном объеме и установить разумный срок для выполнения такого возврата. Если продавец отказывается вернуть предоплату или не реагирует на требования покупателя, рекомендуется обратиться в судебные органы с иском о возврате предоплаты и возмещении причиненных убытков.

Для решения вопроса о возврате предоплаты рекомендуется иметь следующие документы:
- копию заказа или договора, подтверждающего факт предоплаты
- письменные требования о возврате предоплаты и письма с подтверждением отправки их продавцу
- любые письменные ответы или отказы продавца на требования покупателя
- документы о переводе денежных средств, подтверждающие факт предоплаты
- письменные требования продавцу о предоставлении трек-номера и письма с подтверждением отправки их продавцу

Статьи 450 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.