Проблемы с заказами в интернет магазине: оплата, не получение товара и доставка

Если вы оплатили товар, но он не был доставлен вам, вам следует воспользоваться своими правами как потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право требовать возврата оплаченных денежных средств или замены товара. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан исполнить свои обязательства в предусмотренный срок. Если ваш товар не был доставлен в установленные сроки, вы имеете право потребовать расторжения договора и полного возврата денег, включая стоимость доставки, если таковая была оплачена. Если продавец не исполнит ваши требования, вы также можете обратиться в Комиссию по разрешению споров в сфере потребительского рынка или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса потребуется сохранить все связанные сделки и переписку с интернет-магазином, чтобы иметь доказательства оплаты и неисполнения обязательств продавцом. Также может потребоваться оформление претензии или жалобы в письменном виде.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей