Проблемы с возвратом на ASOS: заблокированный аккаунт и не полученные деньги - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения им письменного уведомления о возврате товара. Если срок возврата товара не указан в договоре, он составляет 14 дней с момента получения товара покупателем. Если товар не отвечает договору или является ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, покупатель сообщил о желании вернуть товар в тот же день, когда его получил, что соответствует сроку 14 дней, указанному в законодательстве РФ. Поэтому продавец должен был принять возврат товара и вернуть деньги покупателю в указанный срок.

Если продавец неправомерно отказывается вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться в суд и потребовать возврата денежных средств. Также покупатель может обратиться в службу поддержки банка, через который была осуществлена оплата, и оспорить платеж. Если покупатель обнаружит факты нарушения прав, он может также обратиться в государственный контролирующий орган, занимающийся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства того, что товар был возвращен в полной комплектации и в установленный срок. Это могут быть квитанции об отправке, подтверждающие получение посылки возвратом, снимки или видеозаписи упаковывания и отправки товара.

2. Копия заказа и доказательства оплаты. Это поможет подтвердить, что деньги были уплачены и что возврат необходим.

3. Копия переписки с продавцом, в том числе текст письма, приведенного в вопросе.

4. Скриншоты явных нарушений правил продавца, если они имеются.

5. Прочие доказательства, подтверждающие вашу правоту.

Для решения данного вопроса я советую обратиться в службу поддержки ASOS и запрашивать у них подтверждение причины отказа в возврате денежных средств. Если ASOS отказывается вернуть вам деньги, то необходимо обратиться в банк (платежную систему), через который был проведен платеж, и подать жалобу на неправомерное списание средств. Кроме того, можно обратиться в организацию, защищающую права потребителей.

Статья 497 ГК РФ "О возврате товара надлежащего качества", статья 498 ГК РФ "О возврате товара ненадлежащего качества", статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", статья 970 ГК РФ "О порядке заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров".