Проблемы с возвратом колонки: магазин требует экспертизу, которая занимает 20 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право обратиться в магазин для возврата товара и требовать возмещения убытков. Однако, магазин по закону имеет право провести экспертизу для определения причины неисправности товара. Правомерность требования проведения экспертизы зависит от обстоятельств конкретного случая. В данной ситуации, если магазин считает экспертизу необходимой, то необходимо согласиться на ее проведение. Однако, магазин обязан предоставить вам временную замену товара или возместить ущерб, связанный с отсутствием горячей воды, на время проведения экспертизы. Срок проведения экспертизы не прописан законодательно и может быть разным в каждом конкретном случае, но в общем случае 20 дней является приемлемым сроком для проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Документ о покупке товара (чек или кассовый чек); 2. Документы, подтверждающие дефектность товара (фотографии, видеозаписи и т.д.); 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин и отказ от принятия колонки (свидетельские показания, письменные объяснения и т.д.).

Применимые статьи закона Российской Федерации: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар с соответствующими доплатами/возврат денежных средств, если устранение недостатков несущественных недопустимо или они обнаруживаются повторно; 2. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества; 3. Статья 26 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на временную замену товара или на возмещение убытков в случае недоступности товара необходимого потребителю на время проведения экспертизы.