Проблемы с твердотопливным котлом: гарантия, претензия, отсутствие реакции производителя - что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей, производитель обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, если они возникли по вине производителя, даже если на момент продажи товар обладал всеми необходимыми качествами. В данной ситуации следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о замене или ремонте котла или возврате денежных средств за неисправный товар. Также можно обратиться в Росстандарт или в уполномоченные органы государственной власти и контроля за качеством товаров и услуг. Важно иметь все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные обязательства.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи твердотопливного котла между покупателем и магазином, а также кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Гарантийный талон, выданный производителем.

3. Притензионное письмо, написанное покупателем в адрес производителя.

4. Возможно, другие документы, связанные с эксплуатацией твердотопливного котла (например, акт сверки показаний счетчиков тепла и воды, если котел используется для отопления дома).

Для решения возникшей проблемы, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также возможно обратиться в судебные органы для защиты своих прав в рамках гражданского процесса.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 20. Право потребителя на ремонт товара либо на возмещение расходов на его проведение у третьего лица; - Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товара; - Статья 25. Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.