Что делать, если возникают проблемы с онлайн-сервисами Сбербанка: заявки на решение и отсутствие реакции со стороны банка

В соответствии с законодательством Российской Федерации, жалобу на Сбербанк необходимо направить в Центральный банк Российской Федерации, который осуществляет регулирование банковской деятельности и контроль за ее соблюдением. Для этого можно подать жалобу через портал "Финпотребсоюз России" либо обратиться лично в Центральный банк по месту нахождения банка или в его Головной офис. Также можно подать жалобу на Сбербанк в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) в случае неполадок при работе с онлайн-банком.

Для решения данного вопроса можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который является главным регулятором деятельности банков в РФ. Также можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), так как онлайн-банкинг относится к сфере информационных технологий. Для этого нужно подготовить письменное заявление с подробным описанием жалобы и приложением соответствующих документов (скриншотов ошибок, писем в службу поддержки банка и т.д.). Если полномочия по рассмотрению жалобы на сбербанк принадлежат другому органу, то Роскомандзор или Центробанк направят заявление в соответствующий орган для рассмотрения.

Статья 4 Федерального закона от 10.12.2003 N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле".

Статья 19 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

Статья 164 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение обязательств".

Статья 19.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка открытия и (или) закрытия банковских счетов физических и (или) юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей".

Статья 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка исполнения банковскими организациями своих обязательств перед физическими и юридическими лицами".