Проблемы с трансфером на Мальте: необходима компенсация за ущерб для 2 российских туристов в туре на Мальту

В соответствии с законодательством Российской Федерации, туристическая фирма, являющаяся организатором тура, несет ответственность за недостатки в оказании туристских услуг и заключаемый между туристом и организатором договор туристического обслуживания. В данной ситуации были нарушены права туристов на оказание услуг в полном объеме и компетентно с организующей стороны. Туристы имеют право на компенсацию морального ущерба, возмещение расходов на транспорт, вынужденное ожидание в аэропорту и возврат денежных средств за услугу трансфера. Размер компенсации должен быть обоснован и согласован с организатором тура, в том числе с учетом стоимости проживания в отеле, которой у всех туристов одинаковая цена.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия договора на оказание услуг туристической фирмы, через которую была оформлена поездка на Мальту.

2. Копия бронирования авиабилетов и проживания в отеле.

3. Доказательства оплаты туристической поездки (квитанции об оплате, копии банковских переводов и т.д.).

4. Письменные заявления от всех туристов с описанием произошедших событий и требований о компенсации ущерба.

5. Вся корреспонденция (письма, электронные сообщения, скриншоты и т.д.) между туристами и туристической компанией.

6. Документы, подтверждающие, что ошибки в бронировании были допущены туристической компанией.

Исходя из представленных вопросов и данных, возможны следующие компенсации для туристов:

1. Возврат денежных средств за трансфер, который не был предоставлен туристам.

2. Компенсация морального ущерба туристам из-за причиненного ими неудобства и стресса.

3. При необходимости, компенсация разницы между стоимостью трансфера на такси и заранее оплаченной стоимостью трансфера в рамках туристического пакета.

Важно отметить, что конкретный размер компенсации будет зависеть от обстоятельств произошедшей ситуации и оценки убытков, которые причинились туристам.

Статьи, применимые к данному случаю, могут варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как вид договора, применяемый международный договор, условия туристического турпакета и других обстоятельств. Однако, возможные статьи, которые могут быть релевантными в данном случае, могут включать:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 306, 309, 393 и другие статьи, регулирующие отношения между потребителем и исполнителем договора;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей), статьи 15, 18, 19, 22 и другие статьи, определяющие права и обязанности потребителей и продавцов, а также меры ответственности за нарушение прав потребителей;
• Международное договорное право, включая Конвенцию Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (Венская конвенция), в случае урегулирования отношений между международными контрагентами.

Конкретные виды компенсации, морального ущерба и возврата денежных средств, на которые могут рассчитывать два российских туриста, также будут зависеть от деталей ситуации и применяемого законодательства. Однако, потенциально возможными формами компенсации могут быть возврат стоимости не предоставленной услуги, возмещение морального ущерба в связи с нарушением прав потребителей, оплата дополнительных расходов на такси и другие меры.