Отзыв о туре на Пхукет: неверный пункт назначения, компенсация и возможности замены услуг

Здравствуйте, Марина! Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы можете обратиться в суд или к комиссии по урегулированию споров в сфере потребительской кооперации для решения данной ситуации. Вам необходимо составить жалобу на турфирму, в которой указать все обстоятельства случившегося, запросить компенсацию за моральный вред и разницу в стоимости тура. Важно иметь подтверждающую информацию, например, письма и квитанции об оплате тура. В случае, если суд признает ваши требования обоснованными, то вы можете получить компенсацию в полном объеме. Однако, поскольку я не обладаю всей необходимой информацией, рекомендую обратиться к юристу для получения более конкретных рекомендаций.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг между турфирмой и клиентами; 2. Все документы, которые были предоставлены клиентам при приобретении тура и перед выездом; 3. Документы, подтверждающие вклад клиентов в приобретение тура (банковские выписки, квитанции об оплате и т.д.); 4. Претензия, направленная клиентами в турфирму; 5. Ответ турфирмы на претензию клиентов; 6. Документы, подтверждающие отличия услуг, предоставленных клиентам от услуг в договоре (отзывы, фотографии и т.д.).

При обращении в суд для защиты своих прав как потребителей, клиенты должны иметь на руках все эти документы для подачи соответствующего искового заявления. В каждом конкретном случае рекомендуется обращаться к юристу для консультации и помощи в сборе необходимых документов и составлении искового заявления.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:
- статья 14.17. Закона о защите прав потребителей RF обеспечивает право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если первый товар не устроил покупателя.
- статья 18.2. Закона о защите прав потребителей RF определяет право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненных им вследствие нарушения прав продавцом либо изготовителем товара.
- статья 19.5. Закона о защите прав потребителей RF обеспечивает право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар или услуги денежной суммы, если продавец не исполнил обязательства по договору.
Рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, чтобы узнать о возможных способах решения ситуации и оценить шансы на получение большей компенсации.