Проблемы с товаром: снятая пломба, отказ продавца и неисполнение обязательств

Для правильной формулировки претензии/иска в указанной ситуации рекомендуется следующее: - Ссылаться на статью 401 ГК РФ, в которой говорится о том, что отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. - Указать, что продавец не предоставил необходимые сведения о товаре, а именно об ограничении гарантии и наличии пломбы, что является его обязанностью в соответствии со статьей 10 ЗОЗПП. - Указать, что продавец не доказал отсутствие своей вины в соответствии со статьей 401 ГК РФ и имеет обязанность возместить убытки, возникшие у покупателя. - Описать убытки, возникшие у покупателя, в результате неправильного функционирования товара. - Обратить внимание на роль доказательств и вызвать продавца к предоставлению необходимых доказательств о наличии/отсутствии пломбы и ограничениях гарантии, если таковые имеются.

Если пломба была, то: 1) Если на пломбе была надпись о потере гарантии на иностранном языке, то продавец должен был также предоставить перевод данной надписи на русский язык в соответствии со статьей 10 ЗОЗПП. В противном случае, покупатель не мог быть должным образом уведомлен об ограничении гарантии. 2) Если в руководстве пользователя была строка, указывающая на потерю гарантии, то предполагается, что покупатель должен был ознакомиться с руководством пользователя в соответствии со статьей 10 ЗОЗПП и, следовательно, был должным образом уведомлен об ограничении гарантии. Однако, если продавец не подтверждает, что руководство пользователя было предоставлено покупателю, то покупатель может ссылаться на отсутствие запрещающей надписи на пломбе и нарушение обязанности продавца в соответствии со статьей 10 ЗОЗПП.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара; 2. Все документы, связанные с гарантией на товар, включая руководство пользователя, наклейки с указанием гарантийных условий (в том числе с надписью о потере гарантии при срыве пломбы), и т.д.; 3. Корреспонденцию с продавцом, связанную с иском о возврате средств за товар; 4. Если имеются, доказательства наличия или отсутствия пломбы на товаре, например, фотографии товара до и после снятия пломбы, свидетельские показания.

Отсутствие на пломбе надписи о потере гарантии при срыве не является достаточным основанием для отказа в гарантийном обслуживании товара, поскольку продавец обязан предоставлять информацию о гарантийных условиях на товар. Если продавец не предоставил необходимую информацию о гарантийных условиях, это может быть основанием для иска о возврате денежных средств за товар.

Если пломба была присутствует на товаре, и на ней была надпись об ограничениях гарантии на иностранном языке, это также может быть основанием для иска, поскольку продавец обязан предоставить информацию на понятном для покупателя языке. Если в руководстве пользователя была строка о потере гарантии, то это также можно использовать в качестве доказательства недостаточной информации со стороны продавца.

В целом, действительно, необходимо ссылаться на соответствующие статьи закона, а именно, на ст. 401 ГК РФ и ст. 10 ЗОЗПП, чтобы доказать неисполнение обязательств продавцом и его невиновность в ситуации. В случае возникновения иска, необходимо также представить все необходимые документы и доказательства для подтверждения своих требований.

Для решения вопроса, связанного с отказом продавца возвратить средства за товар, могут быть применены следующие статьи:

1) Статья 401 ГК РФ "Последствия неисполнения обязательства и неисполнения обязательства в срок" - в частности, отсутствие вины продавца при нарушении обязательств;

2) Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставлять необходимые сведения о товаре перед его продажей;

3) Статья 56 ГПК РФ "Обязанности сторон по доказыванию" - каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В случае, если пломба на товаре была, но не было надписи о потере гарантии при срыве, то продавец не смог предоставить необходимые сведения о товаре, что может являться основанием для возврата средств за товар.

Если же на пломбе была надпись о потере гарантии на иностранном языке, либо в руководстве пользователя была строка по потере гарантии, то потребителю можно будет возразить, что он был должным образом уведомлен об ограничении гарантии при срыве пломбы. Тем не менее, в таком случае необходимо проверить, соответствуют ли эти уведомления требованиям закона о защите прав потребителей.