Ошибки при покупке золотых сережек: несоответствие веса и снятая пломба. Как вернуть деньги или заменить изделие?

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться в магазин для предъявления требования о возврате денежных средств за приобретенное изделие. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ст. 18) в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обратиться в магазин с требованием возврата денег, если товар не соответствует заявленным характеристикам (в вашем случае неверный вес изделия). При этом продавец не вправе требовать установления пломбы на изделии или предлагать только обмен на аналогичный товар. Если вам было отказано в возврате денег, вы можете написать претензию или подать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить в магазин следующие документы:

1. Копию чека об оплате или его оригинал.

2. Копию гарантийного талона или его оригинал.

3. Паспорт, удостоверяющий личность покупателя.

Также может потребоваться сохранение изделия и его упаковки. В случае если магазин отказывается вернуть вам деньги или осуществить обмен на соответствующую сумму, вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей или в судебные органы. При этом рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на защиту своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.