Возврат золотых сережек из-за дефекта застежки: получите деньги назад

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы обнаружили дефект на товаре, который является несущественным в соответствии с договором купли-продажи, то продавец имеет право на бесплатное исправление товара. В случае, если дефект является существенным, то вы можете потребовать замену товара на аналогичный без дефектов, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Решение о возможности возврата денежных средств за товар принимается продавцом в соответствии с политикой возврата данного магазина.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, товарный чек);

2) Копия гарантийного талона, если он был предоставлен вместе с изделием;

3) Документы, удостоверяющие личность покупателя.

Для возврата товара, необходимо обратиться с претензией в место покупки или к продавцу напрямую. В соответствии с законодательством РФ, в случае выявления дефекта качества товара в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право потребовать от продавца замены товара аналогичной марки и модели, либо возврата денежных средств. В случае отказа продавца, вы имеете право обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы надзора и контроля за качеством товаров и услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо в течение срока службы товара.
• Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, снижения цены или расторжения договора купли-продажи.
• Статья 506 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.