Проблемы с телефоном: замены, отказ в сертификате соответствия и неудачное общение сотрудника

Сотрудник салона связи нарушил ваши права как потребителя поскольку отказался предоставить вам Книгу отзывов, не предоставил заменительный телефон во временное пользование, а также дал вам обращение в ненадлежащем тоне. Такое поведение нарушает требования законодательства РФ, в частности Федерального закона "О защите прав потребителей". В данной ситуации, вы можете обратиться в ближайший орган Роспотребнадзора и подать жалобу на данного сотрудника и/или на салон связи в целом. Также, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба и морального вреда, причиненного данной ситуацией.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов: 1. Претензия, составленная в письменной форме, в которой указаны все претензии потребителя к организации и ее сотрудникам. 2. Заявление на получение телефона из резервного фонда. 3. Письма в Роспотребнадзор и Защиту прав потребителей с жалобами на сотрудников салона Мегафон. 4. Подтверждение оплаты за телефон, приобретенный в салоне Мегафон.

Следует обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о причинении вреда здоровью и оскорблении служащим салона Мегафон. Кроме того, следует обратиться в руководство салона и написать жалобу на данного сотрудника. Также можно обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного неисправностью телефона и непорядочным поведением сотрудника Мегафон.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и действия:

1. Претензия, которую Вы уже написали, должна быть отправлена в салон Мегафон с уведомлением о вручении. Это позволит Вам иметь доказательства отправки и получения претензии.

2. Копия претензии должна быть также отправлена в Роспотребнадзор и в Защиту прав потребителей, как Вы уже сделали.

3. Если сотрудник салона Мегафон проявлял ненадлежащее поведение в своих действиях, то Вы можете обратиться в полицию и записать показания свидетелей, которые были присутствовали в момент конфликта.

4. Запросить копию договора купли-продажи телефона, а также сертификат соответствия и книгу отзывов, если таковые были.

5. При получении телефона из резервного фонда необходимо потребовать подписание акта приема-передачи телефона и внимательно проверить его работоспособность на месте.

6. Еще раз обратиться в салон Мегафон и попросить назначить ответственного менеджера, который будет заниматься решением данного вопроса.

7. Если в случае невыполнения требований или недостаточного удовлетворения претензии, Вы можете обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации в защиту своих прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие:

1. Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.08.2019), которая устанавливает права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также на ремонт или замену товара в случае его обнаружения недостатков.

2. Статья 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.08.2019), которая определяет порядок предъявления потребителем требований к товару ненадлежащего качества.

3. Статья 14 Федерального Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.08.2019), которая обязывает продавца или исполнителя предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, услуге, их свойствах и качестве, а также о производителе.

4. Статья 4.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 27.12.2019), которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав потребителя, в том числе за отказ продавца или исполнителя предоставить информацию о товаре или за ненадлежащее выполнение обязательств по гарантийному ремонту или замене товара.

5. Статьи 119 и 120 Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 06.12.2019), которые устанавливают уголовную ответственность за насилие в отношении граждан и за умышленное причинение тяжкого вреда здоровью. Если в результате действий сотрудника было причинено телесное повреждение потребителю, налагается уголовная ответственность.

По словам потребителя, работник совершила физическое насилие, что является нарушением со стороны работника. Потребитель вправе обратиться в орган внутреннего контроля компании или в соответствующие юридические органы с претензией о нарушении прав, либо в полицию в случае уголовного преступления, совершенного работником. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор по поводу нарушения прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данной ситуации, могут быть следующие:

Статья 18.1 КоАП РФ – "Нарушение прав потребителей при продаже товаров";

Статья 146 УК РФ – "Нарушение авторских и смежных прав";

Статьи 119-124 Гражданского кодекса РФ – "Договор купли-продажи";

Статьи 1224-1238 Гражданского кодекса РФ – "Гарантии и ответственность продавца за недостатки товара";

Статьи 17–26 Федерального закона "О защите прав потребителей" – "Права потребителя на качественный товар и услуги, защита от некачественных товаров и услуг, ответственность продавца/исполнителя за нарушение прав потребителей".