Проблемы с телефоном: от неудачной диагностики до требования возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, в случае приобретения товара с дефектами, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если повторный ремонт не устранил дефекты, и покупатель не получил удовлетворительного ответа от продавца, он имеет право на возврат товара и возврат денежных средств.

Поэтому, в данной ситуации, покупатель вправе требовать возврат денежных средств или обмен на новый телефон с учетом того, что процедура двух повторных ремонтов уже была выполнена. Продавец обязан рассмотреть претензию покупателя и принять меры к удовлетворению его требований, исходя из действующего законодательства. Если продавец не рассмотрит претензию покупателя или не выполнит требования, указанные в претензии, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится следующий список документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (в данном случае, салоном связи МТС), который подтверждает факт покупки телефона.
2. Документ, подтверждающий оформление гарантийного обязательства на телефон.
3. Запрос на повторный ремонт (если такой был оформлен покупателем) с подтверждением нахождения телефона в ремонте.
4. Претензия на имя генерального директора АО РТК, а также ответ продавца на данную претензию.
5. Протокол диагностики телефона, проведенный при повторном ремонте.

Также рекомендуется иметь любые дополнительные документы, которые могут подтвердить факты связанные с данной ситуацией, например, списки телефонных вызовов, сообщения и так далее.

Гражданский кодекс РФ (статья 497) - о праве покупателя на гарантийный ремонт или замену товара

Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 29) - о праве потребителя в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товара и о праве на обмен товара ненадлежащего качества

Постановление Правительства РФ № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 14) - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества при наличии у него товарного вида и не использовании

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 25) - о праве потребителя на предъявление продавцу письменного требования о передаче товара в ремонт или замену на аналогичный товар, а также на возмещение убытков в случае ненадлежащего ремонта товара