Проблемы с сервисом: отсутствие документов о бесплатной диагностике, непонятный ремонт и задержка готовности. Как защитить права покупателя?

Конечно, вы можете забрать свой телефон из сервиса в любое время. Авторизация на ремонт или бесплатную диагностику не дает права сервису удерживать ваше имущество. Вы имеете право потребовать от сервиса ваш телефон в любой момент. Если сервис не отдает вам телефон без объяснения причин, то вы можете обратиться в полицию. Также вам следует требовать чтобы вас уведомили о стоимости ремонта перед его выполнением и чтобы вы подписали акт на выполненный ремонт и получения телефона. Если с вами не заключали договор на ремонт, то вы должны потребовать от сервиса предоставить акт на получение телефона.

Для решения данного вопроса Вам, в первую очередь, требуется договор или квитанция на предоставление услуги, которую Вам выдавали в предыдущие разы. В них должны быть указаны требования, сроки, стоимость ремонта, а также все условия проведения данной услуги. В случае, если Вы такой документ не получили, стоит обратиться в другие сервисные центры, которые могут оказать такую же услугу. Кроме того, для получения своего телефона обратитесь к руководству сервисного центра и укажите, что хотите получить свой телефон незамедлительно. Если они откажутся отдать Вам телефон, Вы можете обратиться в правоохранительные органы за помощью в данном вопросе, предъявив документы о приеме на ремонт и подтверждающие документы на Ваше право собственности на телефон. Кроме того, настоятельно рекомендуется в дальнейшем заключать договор на оказание услуг с включением всех существенных условий и подписывать квитанцию при передаче техники на ремонт.

Статья 475 Гражданского Кодекса РФ "Право собственника на вещь". Статья 779 Гражданского Кодекса РФ "Основания ответственности исполнителя по договору возмездного оказания услуг". Статьи 14.8 и 14.10 Конституции РФ, гарантирующие право на частную собственность и защиту прав и свобод личности. Также могут быть применимы статьи Уголовного Кодекса РФ, например, статья 159 "Мошенничество" или статья 330 "Нарушение правил приёма в ремонт и обработки вещей".