Необходим обмен умных часов без уведомления о диагностике и готовности - проблемы с Связным

Ситуация, описанная Вами, может регулироваться Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), а также Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно Правилам, при обмене товара ненадлежащего качества, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар или товар с сопоставимыми потребительскими свойствами. Если продавец не может предоставить покупателю аналогичный товар или товар с сопоставимыми потребительскими свойствами, то он должен вернуть денежные средства за товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя.

Если продавец не предоставил Вам замену на время диагностики и не вернул умные часы в течение 10 дней, то у Вас есть право потребовать возврата денежных средств и возмещения убытков, понесенных Вами в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. При этом продавец должен возместить Вам реальный ущерб, то есть расходы, которые Вы понесли в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

Для защиты своих прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. За консультацией обратитесь к юристу.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо иметь следующие документы:

1) Заявление клиента о предоставлении замены на время диагностики;

2) Договор купли-продажи на умные часы кнопка жизни;

3) Кассовый чек об оплате умных часов кнопка жизни;

4) Документы, подтверждающие, что умные часы получены филиалом Связной г. Тольятти для диагностики;

5) Корреспонденцию (письма, электронные письма, смс и т. д.), связанную с данной ситуацией;

6) Другие документы, которые могут быть связаны со случаем.

На основании имеющихся документов, можно будет провести анализ с точки зрения соответствия действий работников филиала Связной г. Тольятти нормам законодательства Российской Федерации, а также условиям договора купли-продажи. В случае обнаружения нарушений со стороны филиала Связной г. Тольятти, клиент может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов, требуя выплаты неустойки за задержку диагностики и непредоставление замены на время диагностики, а также замены умных часов кнопка жизни на аналогичные с улучшенными характеристиками.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право на информацию о товаре (работе, услуге)"); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право на предоставление товара (выполнение работы, оказание услуги) надлежащего качества"); - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Сроки рассмотрения претензий и их порядок предъявления"); - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров"); - Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за недостатки товара"); - Статья 29 Гражданского кодекса РФ ("Неустойка за задержку исполнения обязательства").