Проблемы с ремонтом телефона: не качественный ремонт, не признание вины, негативное общение и отсутствие решения - советы по действиям

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на ремонт качественного товара, а также на то, чтобы ремонт был выполнен бесплатно или вами была предоставлена возможность замены товара на аналогичный. В случае, если вам был отказан в ремонте или замене товара и продавец не признает ответственность за качество товара либо манипулирует вами, вам рекомендуется обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в решении данной ситуации.

Для решения Вашего вопроса необходимо собрать следующие документы:

1) Чек или счет-фактуру, подтверждающие оплату услуг по ремонту телефона;

2) Документы, подтверждающие несоответствие качества ремонта устройства - например, акт о проведении дополнительной проверки качества ремонта телефона или заключение эксперта;

3) Если имеются, необходимо собрать письменные заявления других клиентов, которые столкнулись с аналогичной проблемой;

4) Любые другие документы, которые могут помочь доказать несоответствие качества ремонта устройства, например, справки, фотографии, видео.

Следующий шаг - обратиться в суд или официальные органы защиты прав потребителей, где Вы можете подать жалобу и требовать компенсации ущерба от компании-ремонтника. Если Вы решили обратиться в суд, то Вам необходимо обратиться к адвокату, который поможет составить правильные документы и представит Ваши интересы в суде.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на качество товара (работы, услуг) и на требование замены, возврата товара или уменьшения его цены при обнаружении недостатков; - статья 14 Закона РФ "О рекламе", которая запрещает ложную и недостоверную рекламу, а также обязывает рекламодателя нести ответственность за качество продукции (услуг); - статья 148 ГК РФ, которая устанавливает ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Действия исполнителя, нарушившего качество оказанных услуг, могут быть признаны ненадлежащими.