Проблемы с ремонтом ноутбука: обман и неудовлетворительное исполнение услуги

Мне пришлось отдать свой ноутбук в ремонт из-за проблем с перегревом, шумом и перезагрузкой. Мастер, который проводил ремонт, связался со мной и сообщил, что помимо указанных проблем ноутбука также требуется заменить жесткий диск на SSD. Мы согласовали замену на оригинальный SSD Samsung по цене 4900 рублей. В ходе обсуждения стоимости ремонта была озвучена общая сумма около 8000 рублей. Однако, после возврата ноутбука мне была предъявлена сумма 13800 рублей, включая дополнительную оплату за перенос данных на новый SSD. Я осталась возмущена, так как не была предупреждена о стоимости данной услуги, а также ремонт затянулся на 2 недели и не все мои данные были перенесены на новый носитель. В результате, я заплатила 10000 рублей за несвоевременный и некачественный ремонт. Кроме того, я обнаружила, что был установлен не оригинальный SSD, а дешевый китайский аналог стоимостью 1200 рублей, за который мастеры взяли 4900 рублей, что является незаконным обогащением. Кроме того, проблемы с перегревом и перезагрузкой ноутбука не были решены. Я обратилась с устной претензией и требованием о возврате средств, на что мне сказали, что мастер, который проводил ремонт, уволен, и предложили заменить ноутбук на равноценную модель. Я совершала сделку через платформу Avito, где есть один организатор и несколько мастеров-исполнителей. Что мне следует сделать в данной ситуации? Куда обратиться и на кого направить претензию - на мастера или на организатора?

| Денис, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1968 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации вам следует обратиться с претензией на организатора, так как он является ответственным за исполнение услуги ремонта вашего ноутбука, а также за действия и добросовестность мастеров-исполнителей на платформе Avito. Пишите претензию в письменном виде и отправьте ее зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес организатора. В претензии укажите все факты недобросовестной работы мастеров, включая замену оригинального SSD на китайский аналог и неудовлетворительное исполнение услуги. Запросите полный возврат денежных средств за ремонт и дополнительные издержки, связанные с переносом данных. Укажите, что в случае невыполнения ваших требований вы обратитесь в суд.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1968 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:
- Копия договора на оказание услуг ремонта ноутбука или других документов, подтверждающих ваше согласие на проведение работ;
- Копия бумажки-гарантии, где указаны суммы за работу и комплектующие, подписанной как вами, так и мастером;
- Документы, подтверждающие факт замены оригинального SSD на китайский аналог;
- Копия уведомления о вручении претензии на официальный адрес организатора.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1968 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на качественное исполнение услуги;
- Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о незаконном обогащении;
- Статья 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о защите прав потребителей.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга потребуется если нужно:

  • выяснить, куда обращаться;
  • разобраться, какие документы подавать;
  • понять, как составить иск и исполнить судебное решение.

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы