Проблемы с покупкой светильника: женщина некорректно вернула товар в магазине

Добрый день! Согласно статье 21 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, или же товар ненадлежащего качества.

В данном случае, если товар был продан без коробки, то при дальнейшей проверке со стороны продавца были бы обнаружены недостатки товара, в числе которых не было бы коробки. Кроме того, учитывая, что товар был разбит Женщиной после покупки и ей требуется возврат, данная ситуация не может быть квалифицирована как нарушение прав потребителя, а, скорее всего, является случайным повреждением.

В связи с вышеизложенным, претензия Женщины не может быть удовлетворена, и ей необходимо объяснить, что правила возмещения убытков не распространяются на случайные повреждения, произошедшие после покупки.

Для решения данного вопроса рекомендуется запрашивать следующую документацию у покупателя: 1. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара; 2. Скриншоты или фотографии товара, которые были опубликованы на сайте магазина, либо наличие соответствующей маркировки на товаре о том, что он был продан без коробки; 3. Если покупатель претендует на возврат товара в связи с его браком, необходимо потребовать оформления акта осмотра товара в магазине или у определенного сертифицированного лица для установления причины неисправности товара. После сбора всех соответствующих документов, Вы сможете определить, есть ли у покупателя право на возврат товара в данной ситуации. Если есть, то необходимо исполнить просьбу покупателя о возврате денег. Если же правовых оснований для возврата необнаружено, необходимо ответить на претензию, утверждая, что в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами магазина, Вы не обязаны возвращать товар в данной ситуации.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 468 ГК РФ "Условия договора купли-продажи"
• Статья 474 ГК РФ "Продавец обязан передать вещь покупателю"
• Статья 478 ГК РФ "Право собственности на вещь"
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если покупатель требует возврата товара дистанционным способом)