Проблемы с подключением и злоупотребление доступом к аккаунту МТС: как запросить блокировку и возмещение ущерба

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несанкционированного доступа к личному кабинету в сети Интернет и списания денежных средств с баланса, владелец счета имеет право обратиться в техническую поддержку оператора связи с просьбой о предоставлении информации обо всех действиях на его аккаунте, а также на требование возврата списанных денежных средств. Если оператор связи отказывается выполнить данные требования, владелец счета может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вы можете обратиться в суд или к арбитру, если в договоре с МТС было предусмотрено такое разрешение споров. При обращении в суд или к арбитру Вам необходимо будет предоставить следующие документы: - Договор между Вами и МТС на оказание услуг связи или смс-сообщения с подтверждением бешеного платежа; - Доказательства того, что после обращения в техническую поддержку Вы просили заблокировать и все отменить, что было подключено; - Доказательства того, что после обращения в техническую поддержку Вам было сказано, что все будет отменено и баланс будет восстановлен в исходное состояние; - Доказательства того, что не все было отменено и баланс был списан на 2 тысячи рублей. Суд или арбитр будут рассматривать Вашу жалобу и выяснять, были ли Ваши требования выполнены, и вынесут решение в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы в случаях, когда товар является ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора.
• Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает исполнителя (в данном случае, оператора связи) выполнить договор в соответствии с условиями, предусмотренными в договоре или законе.
• Статьи 1057 и 1058 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договоры об оказании услуг и обязывают исполнителя предоставить услугу в полном объеме и качестве, предусмотренном в договоре.
• Статья 10.1 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", которая обязывает операторов связи обеспечивать защиту личных данных своих клиентов, а также регулирует порядок доступа к информации о клиентах оператора и ее использования.