Проблемы с переделкой шубы пенсионерки: отсутствие договора, неуказанная цена и неясные условия получения. Как правомерно оплатить работу и забрать шубу - решение спорной ситуации.

Здравствуйте! Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя, так как не был заключен договор о предоставлении услуг, не была оговорена стоимость работ и срок их выполнения, а также не была выдана квитанция с указанием всех условий заказа. Соответственно, требования предпринимателя о выплате 12000 рублей не являются законными. В данной ситуации рекомендуется обратиться к предпринимателю с претензией и потребовать заключения договора на оказание услуг с указанием стоимости и сроков выполнения работ, а также начального состояния шубы и требуемых изменений. Оплатить следует только после выполнения работ. Если предприниматель отказывается выдать шубу, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1) Любые доказательства того, что свекровь отдавала шубу на переделку, например, свидетельские показания, сообщения с исполнителем заказа (если есть).

2) Доказательства времени сдачи шубы на переделку и оговоренной цены, если они были.

3) Сведения о наличии письменного договора, квитанции или расписки, которые могут подтвердить условия переделки, цену и условия оплаты.

4) Фактура с указанием услуг, выполненных по договору.

В данном случае, поскольку цена не была оговорена, не было подписано письменное соглашение и не было получено никаких доказательств, что услуги должны были стоить столько, как теперь требуют исполнители, попробуйте договориться об оплате по разумной цене. Вы можете потребовать, чтобы они представили доказательства стоимости. Если они не могут предоставить адекватных доказательств, то сумма может быть полагается доведена до уровня рыночных цен. Если не получится договориться с исполнителем, можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя.

С учетом данной ситуации, следующие статьи закона могут быть использованы для ее решения:

• Статья 454 Гражданского Кодекса Российской Федерации ("Договор подряда")
• Статья 552 Гражданского Кодекса Российской Федерации ("Принципы заключения договоров")
• Статья 554 Гражданского Кодекса Российской Федерации ("Содержание договора")
• Статья 702 Гражданского Кодекса Российской Федерации ("Услуги по пошиву и ремонту одежды и других бытовых изделий")
• Статья 1098 Гражданского Кодекса Российской Федерации ("Оплата за выполненные работы и оказанные услуги")

Однако, для обоснования и детального анализа ситуации фактически необходимо прийти в юридическую консультацию физически или удаленно.