Проблемы с отслеживанием отправления: как разобраться, если номер не действует или добавлен в черный список отправителем

Если Вы оплатили покупку через Киви-кошелек, то у Вас должен остаться чек об оплате или иная форма подтверждения платежа. В данном случае необходимо обратиться к продавцу и предоставить ему доказательства оплаты. Если продавец не отвечает на Ваши обращения, можно подать жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей. Следует также иметь в виду, что добавление Вас в черный список может являться нарушением законодательства РФ, за которое отправитель может быть привлечен к ответственности.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Доказательства оплаты покупки (скриншот или копия платежного поручения).

2. Доказательства того, что вы были добавлены в черный список отправителя (скриншот или копия сообщения об этом).

3. Информацию о продавце, включая контактную информацию (адрес, телефон, email).

4. Номер отслеживания (если есть).

После того как вы соберете эту информацию, вам необходимо обратиться к продавцу и попытаться решить проблему мирным путем. Если у вас не получится достичь соглашения, вы можете обратиться в соответствующие государственные органы за помощью (к примеру, в Роспотребнадзор или в суд). Также важно сохранять всю документацию и переписку с продавцом в случае, если дело дойдет до суда.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 303 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества и безопасные для жизни, здоровья, имущества потребителя";
• Статья 368 Уголовного кодекса РФ "Незаконный банковский или иной электронный перевод денежных средств";
• Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".